مبانی نظری و پیشینه هوش اجتماعی و کیفیت خدمات
قیمت فایل فقط 65,000 تومان
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
2-1- مقدمه. 13
2-2- هوش... 14
2-2-1 نظریه هوش چندگانه گاردنر. 14
2-2-2 هوش تصویری – فضایی.. 14
2-2-3 هوش کلامی – زبانی.. 14
2-2-4 هوش منطقی- ریاضی.. 15
2-2-5 هوش اندامی - جنبشی.. 15
2-2-6 هوش موسیقیایی.. 15
2-2-7 هوش میان فردی.. 15
2-2-8 هوش درون فردی.. 15
2-2-9 هوش طبیعت گرا 15
2-3- انواع هوش از دیدگاه مدیریت.. 16
2-3-1 هوش فرهنگی.. 16
2-3-2 هوش سازمانی.. 17
2-3-3 هوش معنوی.. 18
2-4- کاربرد هوش معنوی در محیط کار. 19
2-5- هوش هیجانی.. 20
2-5-1 دو بعد اصلی هوش هیجانی.. 20
2-5-2 هوش هیجانی و مدیریت بازار. 21
2-6- هوش بین فردی و امید و خوش بینی در خدمت بازار. 23
2-7- هوش اجتماعی.. 24
2-7-1 مدل های هوش اجتماعی.. 26
2-7-1-1 مدل مارلو و پرتی.. 26
2-7-1-2 مدل راه حل های واقع گرایانه. 26
2-7-1-3 مدل رحیم. 27
2-7-1-4 مدل هوش اجتماعی تحقیق حاضر. 27
2-8- کیفیت و خدمات.. 28
2-8-1 مفهوم کیفیت.. 28
2-8-2 مفهوم خدمات.. 28
2-8-3 مفهوم کیفیت خدمات.. 28
2-8-4 ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات.. 29
2-8-5 الگوی مدیریت تکاملی کیفیت خدمات.. 29
2-8-6 برخی از مدل های کیفیت خدمات.. 30
2-8-6-1 مدل سروکوال. 30
2-8-6-2 مدل بازنگری شده سروکوال. 31
2-8-6-3 مدل آلدلیگان و باتل. 31
2-9- پیشینه تحقیقات انجام شده 31
2-9-1 تحقیقات در مورد هوش اجتماعی در ایران. 31
2-9-2 تحقیقات در مورد هوش اجتماعی در خارج از ایران. 32
2-9-3 تحقیقات در مورد کیفیت خدمات در ایران. 32
2-9-4 تحقیقات در مورد کیفیت خدمات در خارج از ایران. 33
2-10- چهارچوب نظری تحقیق. 33
2-11- مدل مفهومی تحقیق. 34
2-12- مدل تحلیلی تحقیق. 35
2-13- خلاصه. 36
بخشی از منابع فارسی
10. حسینی، میرزا حسن.، مصطفی احمدی نژاد. و سمیه قادری. 1389. بررسی و سنجش کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان: مطالعه موردی بانک تجارت. مجله بررسی های بازرگانی، شماره 42.
قیمت فایل فقط 65,000 تومان